Bouw van vliegtuigmotoren Administratief recht Administratief recht Wit-Rusland Algebra Architectuur Levensveiligheid Inleiding tot het beroep "psycholoog" Inleiding tot de economie van de cultuur Hogere wiskunde Geologie Geomorfologie Hydrologie en hydrometrie Hydro- systemen en hydraulische machines Geschiedenis van Oekraïne Culturologie Culturologie Logica Marketing Werktuigbouw Medische psychologie Management Metalen en lassen Technologieën economie beschrijvende meetkunde Fundamentals of economische t Oria Occupational Safety Fire tactiek processen en structuren van het denken Professional Psychology Psychologie Psychologie van het beheer van het moderne fundamenteel en toegepast onderzoek in instrumentatie Sociale Psychologie Sociale en filosofische problemen Sociologie Statistieken theoretische grondslagen van de computer automatische controle theorie Probability Transport Law Turoperator Strafrecht Strafvordering management moderne productie Physics Fysieke verschijnselen Filosofie Koeling en Ecologie Economie Geschiedenis van de economie Basis van de economie Bedrijfseconomie Economische geschiedenis Economische theorie Economische analyse Ontwikkeling van de EU-economie Noodgevallen VKontakte Odnoklassniki Mijn wereld Facebook LiveJournal Instagram

Ethiek van serviceverhoudingen




Het is wetenschappelijk bewezen dat de meeste conflictsituaties in organisaties zijn gebaseerd op drie hoofdgroepen van oorzaken .

1) Tekorten in de organisatie van de arbeid (rantsoenering van arbeid, loonlijst, morele en materiële prikkels).

2) Tekorten aan management .

3) Nadelen geassocieerd met interpersoonlijke relaties in een team.

De derde groep oorzaken is niet minder be>

Daarom is de be> zichzelf, om een ​​omgeving van welwillende houding ten opzichte van collega's te creëren, een omgeving van vertrouwen en wederzijds begrip.

Een gezond psychologisch klimaat in een organisatie, wederzijds respect, evenals strikte nauwkeurigheid (niet alleen voor anderen, maar vooral voor zichzelf) hangt niet alleen af ​​van de efficiëntie van werknemers, maar van de stabiliteit van de organisatie als geheel, de morele stabiliteit van haar team.

Het creëren van een dergelijke atmosfeer wordt grotendeels bevorderd door de kennis en naleving van de normen van officiële ethiek en de regels van officieel gedrag. Zoals met elke menselijke interactie, is het be>

Volgens de algemene opinie faciliteren en vereenvoudigen de normen van beroepsethiek de relaties tussen de leden van de organisatie, als een zekere garantie dat mensen op elkaar kunnen vertrouwen . Dit wordt verklaard door het feit dat, door het voorschrijven van een bepaalde gedragsstijl en relaties, de normen van beroepsethiek een persoon in staat stellen om goed te navigeren in de omgeving en, wetende hoe een collega zich in een bepaalde situatie zal gedragen, zich dienovereenkomstig gedragen en zich op zijn gemak voelen. In tegenstelling tot de normen die de verhoudingen van mensen in het privéleven regelen, vereisen de normen van de officiële ethiek dat mensen die een bepaalde positie in de samenleving innemen zich adequaat moeten gedragen in deze positie.

In dit geval hebben we het over officiële ethiek (ethiek van officiële betrekkingen) en niet over officiële etiquette . Deze concepten moeten niet worden verward en geïdentificeerd.

Dienstetiquette - externe naleving van normen voor officieel gedrag en communicatie.

Service-ethiek is een breder concept dat direct verband houdt met de behoefte aan morele evaluatie van relaties binnen het team en morele keuzes. Het is dus onwaarschijnlijk dat de vereiste dat een manager zijn stem niet mag uitspreken naar een ondergeschikte, niet om te klagen over zijn ondergeschikten aan een hogere baas, kan worden toegeschreven aan de vereisten van de gewone officiële etiquette. Hier hebben we het al over het niveau van de interne cultuur van de leider, suggererend een innerlijke morele overtuiging in de juistheid van zijn acties.


border=0


Service ethiek - een set van de meest voorkomende normen, regels en principes van menselijk gedrag op het gebied van zijn professionele en officiële activiteiten.

Dienstethiek omvat het geheel van dienstenrelaties waarin mensen in een werkcollectief bestaan, beginnend met relaties tussen leden van een collectief en eindigend met relaties tussen een leider en een ondergeschikte. Hoe groter de afstand tussen mensen die verschillende niveaus van dienstverlening bezetten, des te krachtiger zijn de principes en normen van de officiële ethiek. Strikte naleving van de normen van officiële ethiek en regels van officieel gedrag draagt ​​bij aan het verzamelen van het team en het mobiliseren van zijn leden om gemeenschappelijke taken en plannen te vervullen.

De basis van de werkethiek dient altijd de oorzaak , het publieke be>

In het proces van managementcommunicatie kunnen verschillende soorten relaties worden gevormd - officieel, zakelijk, officieel, vriendelijk, kameraadschappelijk, vriendelijk. Hun overweging en onderscheid is serieus significant. Vriendschappelijke relaties ontstaan ​​dus, hetzij op basis van persoonlijke sympathie, hetzij in de aanwezigheid van gemeenschappelijke be>


De grootste moeilijkheid in de ethiek van serviceverhoudingen is het probleem van het correleren van de begrippen ' vriendschap' en 'service' in het werkteam, in de relatie tussen de manager en zijn ondergeschikten, tussen medewerkers van de instelling.

Vriendschap is een geweldig gevoel dat mensen in veel levenssituaties helpt. En hoe zit het met dit gevoel in het kader van officiële relaties, gebaseerd op het principe van officiële ondergeschiktheid, prioriteit van officiële plicht? Het is duidelijk dat noch het verschil in status, noch het servicekarakter van de relatie het diepe gevoel van vriendschap tussen mensen kan verstoren of zelfs kan opheffen. Maar het is ook duidelijk dat vriendschappelijke en vriendschappelijke betrekkingen niet het gedrag van een werknemer, een ambtenaar in de uitoefening van zijn officiële plichten, moeten bepalen, en nog meer in strijd zijn met de normen die iedereen gemeen heeft en met eisen van officieel gedrag.

Een van de fundamentele principes van officieel gedrag is de vereiste om zich te laten leiden door hun acties en beslissingen over de persoonlijke waardigheid van mensen, om hen met respect te behandelen.

Respect en aandacht voor mensen wijzen op een oprechte interesse en aandacht voor elk individu . Een zeer be> . Slechter werkt en vervult zijn servicefuncties is niet degene die vaak wordt uitgescholden, maar degene die op geen enkele manier wordt geëvalueerd.

Een van de normen van beroepsethiek is om onverzoenbaar te zijn met alles wat interfereert met werk, om veeleisendheid aan zowel collega's als aan zichzelf te tonen. Tegelijkertijd mogen eisen aan mensen niet worden beperkt tot het instellen van verboden en beperkingen voor hen, het moet iemand aanmoedigen en aanmoedigen om goede daden te verrichten. Veeleisend zijn, is niet kieskeurig en des te grof en wreed. Het betekent om even strikt te zijn als voor de acties van andere mensen, en voor de uwe, die wordt gezien als de hoogste gerechtigheid. Onrechtvaardigheid in relaties wordt niet door mensen vergeven. Het is vooral onaanvaardbaar om zich onbeleefd en grof te gedragen tegenover degenen die lager op de professionele ladder staan ​​en niet kunnen antwoorden.

Kritiek (Oudgrieks - kunst om te demonteren, oordeel) - analyse (analyse), bespreking van iets met het doel een beoordeling te geven.

Een van de moeilijkste en meest delicate problemen van professionele ethiek is het probleem van de juiste houding tegenover kritiek. Zelfs Confucius adviseerde om voor de dienst niet gehoorzame mensen te selecteren, maar degenen die een eigen positie hebben, is het fundamenteel in het verdedigen van hun opvattingen. Maar, zoals de feiten laten zien, nemen mensen vaker pijnlijke kritiek, neigen ze de juistheid van hun meningen te verabsoluteren, wat grotendeels te wijten is aan de eigenaardigheden van de menselijke natuur. Daarom is het be>

Houd er rekening mee dat:

• er is geen nutteloze kritiek; kritiek is een vorm van hulp bij het oplossen van probleemsituaties die zich voordoen;

• zakelijke perceptie van kritiek is noodzakelijk, ongeacht wie kritiseert en in welke vorm;

• het basisprincipe van perceptie van kritiek - "alles wat ik deed, had ik beter kunnen doen";

• de meest waardevolle kritiek is gericht op de onvolmaaktheid van wat normaal lijkt;

• gebrek aan kritiek is een indicator van verwaarlozing of ongeloof in het vermogen van zijn normale waarneming;

• kritiek stelt u in staat om de houding van de criticus aan de andere kant te achterhalen en beter te begrijpen;

• het is noodzakelijk om de poging van de criticus om de zaak constructief te begrijpen te ondersteunen, zelfs als hij zich vergist.

Het is be>basisregels van kritiek te kennen. Vooral als het gaat om managementactiviteiten, in het implementatieproces waarvan de manager voortdurend geconfronteerd moet worden met de noodzaak om de taken van partners of medewerkers kritisch te analyseren. Onwetendheid van de regels van kritiek ontwikkeld op basis van de ervaring van menselijke communicatie leidt tot conflictsituaties, verslechtering van relaties met collega's en zakelijke partners.

Het handboek "Organisatie Personeelsmanagement" (onder redactie van prof. A. Ya. Kibanov) presenteert de basisregels van kritiek en de aanbevolen volgorde van hun toepassing. De auteurs zijn van mening dat het in veel gevallen be>

Een van de regels van de beroepsethiek is het vermogen om naar een ander te luisteren, niet te onderbreken wanneer iemand spreekt, niet om zijn mening over hem op te dringen. In een gesprek met collega's of ondergeschikten moeten twee communicatieregels worden onthouden : 1) de beste gesprekspartner is niet degene die goed kan praten, maar degene die goed kan luisteren; 2) mensen luisteren meestal alleen naar anderen nadat ze naar hen hebben geluisterd.

De weloverwogen principes en normen van de ethiek van officiële betrekkingen houden rechtstreeks verband met de professionele activiteit van het GMES. Dienstverlening aan het staatsapparaat en de gemeentelijke autoriteiten zou een voorbeeldig type management moeten zijn, een voorbeeld van moraliteit en relatiescultuur. Maar zoals blijkt uit de praktijk van de State Medical University, is humanisering van relaties in de GMA onmogelijk zonder de sfeer van zakelijke communicatie te verbeteren, waardoor het morele en psychologische klimaat in overheid en management verbetert.





; Datum toegevoegd: 2017-11-30 ; ; Weergaven: 2453 ; Maakt het gepubliceerde materiaal inbreuk op het auteursrecht? | | Bescherming van persoonlijke gegevens BESTEL WERK


Heeft u niet gevonden waarnaar u op zoek was? Gebruik de zoekopdracht:

De beste uitspraken: voor een student is het be> 9036 - | 6825 - of lees alles ...

2019 @ bgvarna.site

Pagina generatie over: 0.002 sec.